Estrategias en la investigación de usuario

written by Javier on 20/02/2008

Pensando y buscando relfexiones sobre la verdadera/falsa dicotomía entre innovación e investigación de usuario, me he topado con un texto titulado Radical Design, Radical Results, referenciado por el siempre interesante Ambidextrous Blog.

En el artículo se describen tres posibles actitudes respecto a los usuarios:

  • Launch and see. The company launches a variety of products, and then measures market reaction to each, relying on the selective capability of consumers to determine which products to focus on.
  • See and launch. The company employs some sort of research process and then launches products based on its findings.
  • Wait and see. The company allows others to experiment with various products, observes what is most successful, and reacts accordingly.

Radical Design, Radical Results de Julia Hanna

Hace unos años me hubiera declarado ferviente defensor del modelo B (see and launch) que es el de Ideo, el que describió tan bien Paul Bennet en TED. Pero hoy… hoy no lo tengo nada claro. He visto muchas empresas pegarsela por idealizar el famoso “launch and see” que tan de moda pusieron Google y Apple. Y el “wait and see”, pues que quieren que les diga… A menudo lleva a la parálisis por análisis.

¿Con cuál te sentirías más cómodo tu, querido diseñador de productos digitales?

There are 5 comments to this article:

  1. 21/02/2008Joaquín Márquez says:

    Yo creo que depende mucho del producto que estés diseñando y de cómo interpretes los resultados de la investigación.
    A veces sacar un producto, simplemente para ver cómo reacciona la gente, es inviable económicamente y puede ser un suicidio.
    Yo soy defensor de hacer investigación, pero no para averiguar qué quieren los usuarios, sino para aprender a conocerles y entonces idear algo que pueda gustarles.
    Es como comprar un regalo: puedes preguntarle a quien le vas a regalar qué quiere o bien, le conoces tanto que le compras algo que no se espera, pero que sabes le va a gustar.

  2. 21/02/2008missha says:

    yo voto por un see-launch-see. un pelín de research y a la aventura! creo que es lo más eficaz.

    todo esto, claro, en productos web, cuya adaptación siempre es más sencilla que la de los productos físicos.

  3. 22/02/2008Dave says:

    Being involved in a rather large and ambitious startup website, I will speak from my own experience and our approach. The internet is changing so rapidly. The “wait and see” model doesn’t work anymore. I believe model B to be best all around suited model for any sort of innovative web product. If it truly is a good idea, it will catch on no matter how good your market research is. Tho, market research is an invaluable tool to adapt the product to the current trends. Like what was said, if you’re truly passionate about the idea and product, it really should be thought of as a regalo you’re giving to everyone.

  4. 24/02/2008César Astudillo says:

    Yo estoy por el “(see and prototype)*n and launch and see”, donde n>0 :-)
    La clave está en no dejar que lo que veas te castre. Muchas excelentes innovaciones son inicialmente rechazadas por el público, pero usar esta realidad como argumento para no escuchar al público es un poco pusilánime ¿no? Si uno cree lo suficiente en su idea, no le importará escuchar lo que otros opinen de ella; luego hará lo que crea que debe hacer. Deberíamos tomar los resultados de la investigación como estímulos y no como frenos para la innovación, como impulsos excitatorios y no inhibitorios…

  5. 28/02/2008Fran says:

    La clave de todo está en la facilidad para el cambio y agilidad del mismo por parte del equipo técnico, y siempre hablando sobre servicios webs o pequeñas ideas muy concretas. Yo apuesto por ello!

    Cuando esto lo llevamos a grandes empresas, con sus enormes arquitecturas y sus dinosaurios es muy dificil salvo en el dpto de I+D que se apueste por el “launh and see”.
    En estos casos es necesario “see and prototype and (…1)” and launh and “Rezar”

    (1) opinión de sistemas, opinión del interlocutor de usaurios, opinión del jefe del jefe del jefe de la sección de la subsección de normativa-negocio-cuentas…

    Un saludo,

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